“再不交解凍金，貸款賬戶將永久凍結(jié)并追究法律責(zé)任！”面對騙子的恐嚇，一位神色慌張的青年客戶攥著手機沖進(jìn)銀行，堅持要向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。千鈞一發(fā)之際，工行平湖支行大堂經(jīng)理憑借敏銳的反詐意識，聯(lián)合警方上演了一場反詐“保衛(wèi)戰(zhàn)”。

事情發(fā)生在某天下午，該客戶急匆匆向大堂經(jīng)理求助，稱在“拍拍貸APP”申請的貸款因身份信息與銀行卡不匹配，資金被“國家銀監(jiān)局凍結(jié)”，需繳納5000元“解凍金”才能激活賬戶。憑借豐富的反詐培訓(xùn)經(jīng)驗，大堂經(jīng)理立即意識到這是典型的電信詐騙套路——正規(guī)金融機構(gòu)絕不會以“銀監(jiān)局凍結(jié)”為由要求客戶轉(zhuǎn)賬。

然而，客戶早已被騙子洗腦，情緒激動地反駁：“對方說得有憑有據(jù)，你們別耽誤我正事！”面對客戶的執(zhí)拗，大堂經(jīng)理一邊用真實案例耐心講解詐騙手法和危害，一邊迅速啟動應(yīng)急流程報警。在等待警方期間，工作人員寸步不離，從法律風(fēng)險到資金安全反復(fù)勸說，終于讓客戶逐漸冷靜下來。

最終，在警銀緊密配合下，成功阻止了這筆轉(zhuǎn)賬，及時挽回客戶損失。事后，銀行工作人員現(xiàn)場開展反詐知識科普，幫助客戶認(rèn)清詐騙本質(zhì)?？蛻粜挠杏嗉碌乇硎荆骸耙皇悄銈儓猿謩褡瑁业难瑰X就全沒了！”

此次成功攔截的背后，是平湖支行長期筑牢的反詐防線。通過常態(tài)化反詐培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練，員工練就了敏銳的風(fēng)險洞察力；完善的應(yīng)急處置流程和高效的警銀聯(lián)動機制，則為守護(hù)客戶資金安全提供了堅實保障。工作人員的高度責(zé)任感，更是這場反詐勝利的關(guān)鍵所在。

守護(hù)群眾“錢袋子”，是金融機構(gòu)義不容辭的責(zé)任。未來，工行平湖支行將持續(xù)強化員工責(zé)任意識，深化反詐知識技能培訓(xùn)，確保每位員工都能成為反詐“前哨”。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用，通過形式多樣的宣傳活動，將反詐知識送到千家萬戶，幫助公眾提升防騙意識和能力。以金融之力構(gòu)筑堅實反詐屏障，為維護(hù)社會金融安全、守護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全貢獻(xiàn)更大力量！

編輯：曹雅嚴(yán)

責(zé)編：沈崗
審核：沈丹虹