工行海鹽支行營業(yè)部始終堅持“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念，將網(wǎng)點“五心”服務(wù)文化切實落實到日常工作中，爭當(dāng)服務(wù)先進性、引領(lǐng)性和示范性的標(biāo)桿，持續(xù)鞏固提升星級網(wǎng)點創(chuàng)建成果。

該網(wǎng)點去年獲評總行四星級服務(wù)網(wǎng)點、省行五星級服務(wù)網(wǎng)點，并多年保持中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范五星級網(wǎng)點榮譽。在此基礎(chǔ)上，今年圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一根本目標(biāo)，以服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選工作為路徑，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

一是推動服務(wù)規(guī)范落地。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗、服務(wù)面貌、服務(wù)文化等方面入手，鞏固規(guī)范化水準(zhǔn)。同時借助晨會、月會加強學(xué)習(xí)，互學(xué)互助，開展網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范演練點評，借助運營化改革提升服務(wù)效率，并加強日常巡查和督導(dǎo)，提示糾偏要點。

二是深化驛站建設(shè)運營。結(jié)合網(wǎng)點已打造的政務(wù)、適老等生態(tài)化場景開展日常運營，先后組織開展社區(qū)金融知識公益宣傳、走進特殊學(xué)校學(xué)雷鋒服務(wù)等主題活動，并圍繞今年擬打造財富生態(tài)化場景，開展了女神節(jié)插花、財富沙龍等主題活動。同時，立足廳堂，用好可升降移動填單臺、老年客戶專屬版本常見業(yè)務(wù)填單模板等服務(wù)設(shè)施，積極打造老年友好型銀發(fā)金融服務(wù)陣地，提升服務(wù)溫度，擴大驛站品牌影響力。

三是抓好客戶投訴治理。重視源頭防控，提升員工服務(wù)溝通和技巧，加強員工談心談話。堅決杜絕服務(wù)態(tài)度、窗口開放、排隊叫號等方面服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。今年前四個月，網(wǎng)點實現(xiàn)了零投訴。

編輯：曹雅嚴(yán)
責(zé)編：沈崗
審核：沈丹虹